企业ERP应用之一：存在问题及原因

    近年来，我国中小企业在发展过程中逐步认识到信息化建设的重要性，ERP的应用使许多中小企业的管理效率和决策水平显著提高，但也有不少企业并未达到预期效果，原因分析如下。

    一、存在的主要问题

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    目前，企业在应用ERP过程中存在的问题和需要克服的困难较多，大型企业由于具有资金、技术和人才优势，以及信息化工作的基础较好，企业管理水平相对较高，对于ERP的实施一般只是效率与效益问题。而对中小企业而言则往往是事关项目成败的问题。因此，探讨影响中小企业ERP应用存在的主要问题尤其重要。
    1.软件选型不当。
    选择符合企业实际业务的ERP类型，是企业成功实施ERP的前提。但是，部分中小企业选择的ERP类型和自身实际有偏差。根据甲骨文公司2005年的调查，因选择错误的软件类型而导致ERP应用失败的中小企业高达67％。因此，软件选型不当是中小企业ERP应用效果不佳的主要的问题。
    2.软件功能欠完善。
    以某电器集团为例，该企业于1998年初与Frontstep公司签订实施ERP协议，项目实施过程中，数据整理、业务流程再造以及物料清单的建立等进展顺利。但是在企业应用ERP的过程中发现，针对像是选用公司内部采购价5分钱还是采用市场价3分钱购买螺钉的问题，系统却不能提供决策支持和合理的解决方案。决策支持功能达不到预期效果，与软件功能欠完善以及软件商二次开发能力欠佳密切相关。
    3.项目实施虎头蛇尾。
    如广州某汽车公司，早在1989年就与法国BULL公司开始合作，计划分阶段实施MRPⅡ／ERP。令人遗憾的是，该项目主系统IMS7包含的库存管理、成本管理、制造管理、采购管理等十几个功能模块中，仅启用了非生产件的库存管理模块MHF，企业所运用的功能模块不到该软件内涵的十分之一。而财务系统仅完成凭证录入、过账、对账等功能，报表还要另用计算机处理。该项目信息化的效益产出与巨额的投资相去甚远。又如江西九江市某浴卫设备配件生产企业，积极参与国外知名品牌的配套生产，为提高企业的管理效率与决策水平以适应闰际竞争，2005年启用了ERP项目，经过一年多的试运行，因项目的组织管理混乱、软件售后服务不力和系统初始化等各方面存在问题，导致该项目停止实施，不得已重新投资与国内另一软件商从头开始合作。据2002年11月8日南方日报报道，家具制造企业珠海励致洋行几年前投巨资引进了一著名厂商的ERP产品，以期提高企业管理效率和管理水平，其结果是花钱买罪受，一年的运行成本及费用投入高达千万元，企业不堪重负，最后该系统被迫弃用。这种项目“初期热情高涨、中期疲惫不堪，后期不了了之”的现象占有相当比重。
    二、原因分析

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    从企业内部的角度来分析，ERP应用效果不佳的原凶主要有以下三方面。
    1.企业员工素质有待提高。
    主要包括：①决策层专业知识贫乏，决策层对ERP系统缺乏基本了解，对实施过程中出现的不确定性、复杂性缺乏认识，导致组织工作不力、配套措施跟不上。②管理人员观念落后。ERP的实施是一个全新的系统工程，需要对原有的企业流程进行必要的重整，并且需要投入相当多的人力、财力、物力以及各部门协调配合，以便及时解决有关问题，任何一个环节存在问题都有可能导致项目失败，这与管理人员只考虑本部门眼前利益，缺乏整体意识有关。③企业员工素质不高。由于项日涉及的环节与数据点较多，与此相关的员工的专业知识与操作技能达不到要求将影响整个系统的正常运行。④复合型人才匮乏。ERP项目的顺利实施，需要既精通计算机技术又熟悉企业管理的复合型人才，当前复合型人才的缺乏是导致许多企业实施ERP项目失败的主要原因。
    2.组织管理工作不力。
    主要有：①人员配备不合理。一些企业在人员选择上偏重于计算编程能力，或者安排一些对计算机技术不熟悉的财会人员，项目团队缺乏棚关知识及能力互补安排。②流程再造过程中协调不到位。由于ERP强调的是分权管理，部门功能化、流程化、并行化，并实行管理扁平式结构，决策点下移，增加了基层作业者根据实际情况进行决策的机会，削弱了管理者的个人性格意志对企业运作的影响，触动了相关人员的利益，ERP的实施必然涉及业务流程再造，从而引发企业管理机制、组织结构的变革，对人员素质提出了更高的要求，也会引起部分人员的岗位危机，进而对ERP的实施产生抵触情绪。③监督考核力度不够。首先，项目监管力度不够。我国不少中小企业在ERP应用过程中，根小没有项目监管负责人，项目实施中出了问题容易相互推诿责任。其次，绩效考核评价体系不完善。要么没有建立绩效评价体系，要么评价指标体系过于简单，缺乏客观性和公正性，难以发挥激励与约束作用。
    3.管理的基础工作薄弱。
    主要包括：①标准化工作不到位。标准化建设是ERP实施的前提条件，也是关键环节。首先，中小企业由于资金、技术与人才等种种制约因素，标准化作大多还处于起步阶段，其技术标准、管理标准和工作标准等管理体系不尽完善。其次，相关行政部门对企业标准化建设的指导、监督与管理不力，企业信息化工作成效不佳与进展缓慢，从而中小企业生产经营过程中数控率低，内部管理数据不完整、不准确、不真实，既影响项目实施前业务流程重组，还使系统在运行过程中受阻，降低了系统运行的效率。最后，初始化工作存在问题。调查中发现因初始化工作失误导致ERP企业实际业务不适应的情况占有相当比例。②制度不完善。如员工培训制度、考核制度、内部控制制度以及项目管理制度等不完善，缺乏积极的工作氛围，必定影响项目进展与成效。
    从企业外部的角度来分析，ERP应用效果不佳的原因主要是软件商的售后技术服务水平普遍不高，复合型人才紧缺，软件商二次开发能力欠佳。另外，全社会对企业管理信息化工作不重视也是不可忽视的原因，包括相关产品、服务、知识产权保护等方而的法规不健全，制度欠完善。